Analista de Soporte y Helpdesk

Para Credicorp Bank, ¡tu talento cuenta!

En CCB estamos comprometidos con el bienestar y desarrollo de nuestro activo más valioso: nuestros colaboradores. Velamos por la transparencia en todas nuestras operaciones, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes y devolviendo a la comunidad la confianza depositada en nosotros.

¡Aplica con nosotros y atrévete a vivir la cultura CCB!

En Credicorp Bank, estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte y Helpdesk que sea apasionado/a por brindar un servicio de excelencia, con orientación al cliente interno y capacidad para resolver incidencias tecnológicas de manera oportuna y eficiente.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros colaboradores, asegurando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, cumpliendo con los estándares de calidad, políticas internas y acuerdos de servicio (SLA).

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios a nivel central y sucursales.
- Brindar soporte de primer nivel en hardware, software y aplicaciones corporativas.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos mediante la herramienta de tickets.
- Instalar y configurar aplicativos en PCs y laptops.
- Participar en proyectos de renovación tecnológica (hardware y software).
- Dar seguimiento a indicadores del servicio para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos:

Requisitos

Formación académica

- Licenciatura en Sistemas Computacionales o carreras afines (cursando o finalizada).

? Experiencia

- De 1 a 2 años en áreas de Soporte Tecnológico, idealmente en entornos bancarios o similares.

️ Conocimientos técnicos

- Instalación y reparación de computadoras.
- Manejo de Microsoft Office y sistemas operativos.
- Deseable experiencia con herramientas de gestión de tickets.

Competencias clave

- Servicio de excelencia y orientación al cliente
- Transparencia y confiabilidad
- Capacidad de respuesta y resolución de problemas
- Organización, planificación y manejo del tiempo

Beneficios

Beneficios:

️ Seguro de vida y hospitalización / Clínica Empresarial / Sala de lactancia Bonificación navideña Productos y servicios financieros: Cuenta de Navidad, Depósito a plazo fijo, Cuentas de ahorro, plan inteligente, Cuenta Crecer, Tarjetas de crédito, Préstamo Hipotecario. ️ Promociones y descuentos (más de 300 comercios a nivel nacional). Capacitación continua / Plan Educacional / Cursos de Inglés Oportunidades de crecimiento Actividades para colaboradores