Publicado el 24 de junio

Analista de Soporte Técnico

CEMENTO BAYANO
Sistemas · Ciudad de Panama, Panamá
1 Cantidad de Vacantes
Descripción

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Analista de Soporte Técnico

Resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel con autonomía, brindar soporte a usuarios finales y a la infraestructura de TI, y apoyar en el escalamiento y diagnóstico de problemas complejos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

- Título en Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, TI o afín.
- Certificaciones deseables (no excluyentes): CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, Cisco CCNA (introductorio).
- De 2 a 4 años en soporte técnico, help desk o mesa de servicio.
- Experiencia básica-intermedia en redes (preferente): configuración y diagnóstico de redes LAN/WLAN, manejo de direccionamiento IP, máscaras de subred, DNS, DHCP, VLAN a nivel básico, y uso de herramientas de diagnóstico (ping, tracert, ipconfig/ifconfig, nslookup).
- Administración de sistemas operativos Windows (cliente y deseable servidor);
- Servicios de directorio: Active Directory, DNS y DHCP a nivel operativo.
- Administración de Microsoft 365 a nivel usuario.
- Manejo de sistemas de tickets (Freshservice, ServiceNow, etc.) y buenas prácticas ITIL.
- Conceptos de seguridad informática: respaldos, antivirus/endpoint, control de accesos y buenas prácticas.

Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
Experiencia requerida: 1
Vacantes: 1
Jornada: Tiempo completo
Salario: A convenir
Localidad: Ciudad de Panama
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Activo desde: 24/06/2026
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