Analista de Implementación y Soporte

Responsable de asegurar una transición exitosa de los nuevos clientes al ecosistema de Switch, acompañándolos en todo el proceso de adopción de nuestras soluciones de software y hardware. Esto incluye la capacitación, el soporte técnico y el seguimiento personalizado.

Funciones:

* Realizar reuniones de levantamiento de requerimientos con los clientes y documentar solicitudes en las herramientas que tiene la empresa para dicho propósito.

* Proporcionar capacitación detallada a los usuarios finales sobre cómo utilizar eficazmente nuestros softwares, incluyendo la navegación por la interfaz, el uso de funciones clave y la resolución de problemas comunes.

*Brindar asistencia continua a los clientes durante el proceso de implementación, respondiendo preguntas, solucionando problemas técnicos y garantizando que el software sea utilizado correctamente en todos los aspectos.

*Atender consultas vía chat de soporte u otras vías que establezca la empresa para la atención postventa, así como atender consultas complejas que le escalen los Asesores de Implementación.

*Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como innovación, soporte técnico y ventas para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de implementación sin problemas para el cliente.

*Recolectar feedback de los clientes durante el proceso de implementación, identificando áreas de mejora u oportunidades comerciales y transmitiendo esta información al equipo correspondiente para la toma de acciones.

*Revisar y evaluar solicitudes o errores de clientes y reportar por medio tickets o herramienta que se le indique al área correspondiente para su solución. Debe asegurarse de comprobar en sistemas de prueba que efectivamente es una función que no existe o que son errores, antes de la creación del ticket. Además, debe dar seguimiento completo al ticket y asegurar la comunicación con el cliente del status del caso.

*Documentar casos, incidencias o nuevas funcionalidades, así como generar reportes o informes según se le solicite, relacionados con el área de implementación y soporte.