Técnico de Servicio Postventa
¡Estamos contratando! - Técnico de Servicio en Sitio (Equipos de Limpieza)
Resumen del Puesto
Buscamos un Técnico de Servicio en Sitio para apoyar a nuestra Gerencia de Servicio Postventa. Tu objetivo principal será procesar las solicitudes de nuestros clientes en cuanto a mantenimiento, reparación, alistamiento y capacitación sobre la gama de maquinaria y equipos de limpieza industrial que disponemos en el mercado.
Responsabilidades y Funciones Principales
- Mantenimiento Técnico: Ejecutar el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de la maquinaria de limpieza (aspiradoras, hidrolavadoras, entre otros) siguiendo los lineamientos de calidad y oportunidad de la empresa.
- Alistamiento de Equipos: Realizar la organización, pruebas técnicas, limpieza y entrega efectiva de las máquinas.
- Gestión de Servicio: Elaborar y entregar informes diarios sobre los trabajos realizados y velar por la custodia del inventario asignado.
- Cotizaciones y Atención al Cliente: Realizar cotizaciones de mantenimiento y reparación para los clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y el posicionamiento de la marca.
- Cuidado de Herramientas y Área de Trabajo: Mantener organizado y en óptimas condiciones el taller, las herramientas y los equipos que ingresan a Servicio Técnico.
- Cumplimiento Normativo: Cumplir con las políticas del Sistema de Gestión, calidad, seguridad y salud en el trabajo.
- Desarrollo y Proyectos: Participar en eventos de capacitación y proyectos internos de la empresa.
Requisitos del Perfil
- Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica o Electricidad.
- Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de equipos de limpieza industrial (aspiradoras e hidrolavadoras), manejo de clientes y uso de herramientas de taller.
- Conocimientos Técnicos: Mantenimiento y reparación de equipos industriales y sistemas hidráulicos. Diagnóstico y reparación de tableros eléctricos, bombas de agua y tarjetas electrónicas. Lectura e interpretación de catálogos de mantenimiento e inspección/medición de máquinas.
- Herramientas Digitales: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook) y sistemas CRM.
- Competencias Clave: Orientación al cliente y foco en el rendimiento/resultados. Gestión de la complejidad y volumen de trabajo. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
- Cantidad de máquinas reparadas (diarias / mensuales).
- Tiempos de respuesta y reparación de equipos.
- Cumplimiento de la facturación mensual del Centro de Servicio.
- Índice de satisfacción del cliente final.
¿Qué Ofrecemos?
- Remuneración: Salario competitivo con esquema de incentivos basados en desempeño.
- Desarrollo Profesional: Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía.
- Ambiente de Trabajo: Entorno dinámico, colaborativo y orientado al logro.