Soporte Técnico

??INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA:?

- ??Proponer mejoras en la infraestructura tecnológica respetando las políticas y estándares del área de TI.
- ?Monitorear servidores, equipos críticos y servicios tecnológicos, reportando y escalando incidentes cuando corresponda.
- ?Brindar soporte al cableado estructurado y redes inalámbricas.
- ?Participar en proyectos tecnológicos asignados por el área de Transformación.
- ?Administrar los requerimientos relacionados con Microsoft Office 365.
- ?Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad.
- ?Monitorear y brindar soporte a la central telefónica.
- ?Administrar y monitorear el sistema de cámaras de videovigilancia y controles de acceso.?

??SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO:?

- ??Dar seguimiento y solución a los tickets de soporte de los usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos.
- ?Brindar soporte técnico en hardware, software, redes, telecomunicaciones, equipos audiovisuales y aplicaciones corporativas.
- ?Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de manera oportuna.
- ?Proporcionar soporte tecnológico al personal de proyectos (POS, telefonía, impresoras fiscales, redes, cámaras, alarmas y demás equipos tecnológicos).
- ?Instalar, configurar y mantener computadoras y equipos tecnológicos de acuerdo con los estándares corporativos.
- ?Instalar, configurar y actualizar los programas autorizados por la empresa.
- ?Coordinar oportunamente el reemplazo de consumibles de impresión (tóner, entre otros).?
- Mantenimiento Preventivo y correctivo de equipos.

??SEGURIDAD Y CONTINUIDAD TECNOLÓGICA:?

- ??Administrar y monitorear el antivirus corporativo.
- ?Cumplir con las políticas de seguridad de la información y los procedimientos internos.
- ?Administrar los sistemas de respaldo y recuperación de información.?
- ??Mantener actualizada la documentación técnica e inventario de activos tecnológicos.
- ?Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo que le sea asignada por su superior inmediato.?

Asistir en cualquier función análoga a su posición.