Especialista en Servicio Al Cliente y Soporte Técnico
¿A quién buscamos?
Un Especialista en Soporte Técnico con pasión por brindar un servicio excepcional ? listo/a para ser el punto de contacto de confianza para clientes que enfrentan desafíos técnicos del día a día. Ya sea guiando a un cliente a través de un diagnóstico básico, identificando problemas de conectividad, acompañándolo paso a paso en un proceso técnico, o asegurando un seguimiento efectivo, aportas claridad, paciencia y confianza en cada interacción. Escuchas con atención, piensas analíticamente y prosperas en un entorno ágil donde las personas son lo primero.
💼 Responsabilidades del Puesto
- Conectar y resolver con confianza: Ser el punto de contacto principal para clientes con problemas técnicos ? desde diagnóstico básico y orientación de software hasta configuración de dispositivos y seguimiento ? brindando una experiencia cálida y profesional en cada interacción.
- Escuchar activamente y establecer expectativas claras: Identificar la causa raíz de los problemas técnicos y definir próximos pasos y tiempos de resolución de manera transparente y tranquilizadora para el cliente.
- Guiar al cliente en su experiencia técnica: Acompañar a los clientes a través de procesos de diagnóstico paso a paso de forma clara y accesible ? independientemente de su nivel técnico ? con paciencia y precisión.
- Gestionar consultas y casos técnicos: Atender consultas, quejas y solicitudes técnicas con profesionalismo, empatía y cuidado, convirtiendo situaciones complejas en experiencias positivas.
- Escalar y coordinar cuando sea necesario: Trabajar de la mano con equipos internos cuando se requiera escalar un caso, garantizando una experiencia fluida, rápida y satisfactoria para el cliente.
- Registrar cada interacción: Documentar con precisión interacciones, problemas técnicos y resoluciones en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
✅ Requisitos del Puesto
- Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado
- Idioma: Inglés avanzado ? Nivel B2 o superior ? con fluidez verbal y escrita sólida, más excelente dominio del español escrito y verbal
- Habilidades técnicas: Sólido manejo de computadoras, incluyendo navegación en Windows OS, Microsoft Office (Word y Excel), conceptos básicos de redes/conectividad, y comodidad con el diagnóstico de problemas de hardware y software
- Agilidad digital: Capacidad para navegar múltiples sistemas simultáneamente sin perder el foco en el cliente
- Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá
🌟 Experiencia Deseada
- No requerida: Creemos en tu potencial ? un programa de capacitación 100% pagado te prepara para el éxito desde el primer día
- Suma puntos: Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o entornos de Call Center será un gran diferenciador en tu perfil
🎁 Lo que Ofrecemos
- Seguro médico privado ? cobertura completa para cuidar tu salud y bienestar
- Bonos de desempeño y compromiso ? reconocemos tu dedicación y resultados
- Becas y apoyo educativo ? para colaboradores y sus hijos
- Alianzas comerciales exclusivas ? acceso a una amplia red de descuentos y beneficios especiales
- Capacitación 100% pagada ? te preparamos para el éxito desde el primer día
- Oficinas cerca de estaciones de Metro ? ubicación estratégica para que llegues fácil
- Un lugar donde realmente importas ? tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad
- ¡Y mucho más esperándote!
💡 Habilidades Deseadas
- Comunicación efectiva: Habilidad natural para traducir el lenguaje técnico en orientación clara y sencilla ? haciendo que cada cliente se sienta comprendido y guiado con confianza.
- Resolución de problemas: Mente ágil y lógica para analizar situaciones, mantenerse calmado/a bajo presión y ofrecer soluciones claras y precisas.
- Mentalidad curiosa y tech-friendly: Siempre dispuesto/a a aprender, mejorar y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
- Actitud positiva y autogestión: Persona organizada, puntual, proactiva y lista para adaptarse a entornos dinámicos con altos estándares de servicio.
- Empatía y escucha activa: Capacidad para conectar con los clientes, entender su situación y transmitir calma y confianza ? especialmente en momentos de frustración técnica.
📍 Tipo de Puesto: Tiempo completo | Presencial ? Panamá