Encargado de Customer Management

Profesional responsable de ayudar a los clientes con sus consultas, solucionar problemas y proporcionar soluciones a los problemas de los usuarios.

- Responder a las consultas de los clientes : Gestionar las consultas de los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, garantizando respuestas oportunas y eficaces.
- Monitoreo de métricas de soporte : Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), como tiempos de respuesta, tasas de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente, para garantizar la calidad del servicio.
- Mantener registros de clientes : Mantenga registros detallados de las interacciones , problemas y soluciones con los clientes en el sistema CRM, garantizando una documentación completa.
- Recopilar y compartir comentarios de los clientes : Recopile comentarios de los clientes y comparta información con los equipos de producto y desarrollo para impulsar la mejora continua y las mejoras del producto .
- Crear documentación de soporte : Desarrollar y actualizar materiales de soporte, como preguntas frecuentes, guías de usuario y documentos de solución de problemas, para ayudar a los clientes a encontrar soluciones de forma independiente.
- Gestión de cuentas de clientes : Ayudar a los clientes con tareas relacionadas con sus cuentas, como actualizar información, gestionar suscripciones y resolver problemas de facturación.
- Analizar e informar sobre fallos de funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o suplantando la identidad de los usuarios).
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes.
- Supervise las quejas de los clientes en las redes sociales y póngase en contacto con ellos para brindarles asistencia.
- Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar que sus problemas técnicos se resuelvan.
- Recopila las opiniones de los clientes y compártelas con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing .