Customer Service - Product Specialist

Responsable de la identificación, el desarrollo y la gestión de nuestros productos para dar soporte a nuestros modelos de negocio actuales y futuros. Serás responsable de la ejecución del proceso de desarrollo de productos, colaborando con nuestro equipo de desarrollo y garantizando la satisfacción del cliente.

- Mejorar el desarrollo de los productos existentes.
- Gestionar el lanzamiento de nuevos productos.
- Realizar estudios de mercado y analizar las tendencias de la industria.
- Analizar y documentar el proceso de desarrollo del producto.
- Liderar las auditorías internas y externas de los productos.
- Construir y mantener relaciones con los clientes
- Resolución de problemas de los clientes
- Investigar las quejas de los clientes y los problemas de servicio.
- Solucionar problemas y ofrecer soluciones adecuadas.
- Remitir los casos complejos a los equipos adecuados cuando sea necesario.
- Realizar un seguimiento para asegurar que los problemas estén completamente resueltos.
- Registrar las interacciones con los clientes, los problemas y las soluciones en los sistemas CRM.
- Mantener la información del cliente actualizada y precisa.
- Documentar problemas o tendencias recurrentes con fines de elaboración de informes
- Comunícate de forma profesional, empática y clara.
- Maneje las conversaciones difíciles con paciencia y comprensión.
- Garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.