Ejecutivo de Servicio Al Cliente
Ejecutivo de Servicio al Cliente
Objetivo del puesto
Gestionar la excelencia en el servicio al cliente del centro comercial, brindando información sobre eventos, promociones y servicios, atendiendo consultas, reclamos y solicitudes de los visitantes, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de clientes mediante una atención de alta calidad.
Funciones principales
- Brindar atención y orientación a los clientes en el centro de información, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Recibir, gestionar y dar seguimiento a consultas, sugerencias y reclamos, escalándolos cuando sea necesario.
- Informar a clientes sobre eventos, promociones, actividades y servicios del centro comercial.
- Apoyar la ejecución logística de promociones y eventos organizados por el mall.
- Elaborar reportes relacionados con incidencias y novedades de servicio.
- Captar y actualizar bases de datos de clientes para acciones de fidelización.
- Aplicar encuestas de satisfacción a visitantes y locatarios.
- Apoyar al área de Mercadeo en actividades preevento, evento y postevento, así como en encuestas y análisis de resultados.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, lineamientos y estándares de servicio establecidos.
Requisitos
- Bachiller completo o carrera técnica.
- Mínimo 1 año en posiciones similares de servicio o atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Office.
- Uso de central telefónica.
- Técnicas y procesos de atención al cliente
- Disponibilidad para laborar turnos rotativos.
POSICIÓN TEMPORAL