Ejecutivo(A) de Operaciones y Servicio Al Cliente ? Sector Educativo

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta implementación, seguimiento y continuidad del programa en las instituciones educativas asignadas, fortaleciendo la relación con directores, coordinadores y tutores, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos de uso y renovación del servicio.

Funciones principales

- Realizar inducciones y capacitaciones a tutores, coordinadores, padres de familia y estudiantes.
- Dar seguimiento mensual a las instituciones asignadas.
- Realizar mínimo 4 visitas presenciales por día.
- Monitorear el avance de los estudiantes y detectar instituciones con posibles retrasos.
- Mantener comunicación constante con directores, coordinadores y tutores.
- Atender y coordinar la solución de situaciones operativas y problemas técnicos básicos.
- Elaborar reportes de visitas, kilometraje y gestión mensual.
- Organizar rutas y agenda de visitas.
- Escalar oportunamente situaciones críticas a la gerencia.
- Apoyar en la implementación y calendarización del programa según el calendario escolar panameño.

Requisitos principales

- Bachillerato completo o estudios universitarios en Pedagogía, Psicología, Trabajo Social, Comunicación, Administración o carreras afines (deseable).
- Experiencia en servicio al cliente, manejo de grupos o atención a instituciones.
- Experiencia trabajando con docentes, directivos o padres de familia.
- Experiencia en sector educativo es deseable, pero no indispensable
- Facilidad ara utilizar plataformas tecnológicas y herramientas digitales.
- Conocimientos técnicos básicos de equipos, redes y dispositivos.
- Capacidad para analizar reportes y dar seguimiento a indicadores.
- Organización, planificación, proactividad y orientación al servicio.
- Licencia de conducir vigente tipo B1.
- Vehículo propio en buenas condiciones para trabajo de campo.
- Disponibilidad para realizar giras/visitas y contar con pasaporte vigente para actividades regionales.