Ejecutivo de Atención Digital
Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar una cartera de clientes mediante canales y plataformas digitales, garantizando una atención ágil, personalizada y eficiente durante todo el ciclo comercial. Impulsar la captación de nuevos clientes, el crecimiento de las ventas, el seguimiento de pedidos, la gestión de cobros y la fidelización, promoviendo la autogestión digital y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
Principales funciones
- Identificar y captar clientes potenciales mediante canales digitales, realizando actividades de prospección y seguimiento para generar nuevas oportunidades comerciales.
- Gestionar la atención y comunicación con clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, plataformas B2B y otros medios digitales, brindando asesoría sobre productos, promociones y condiciones comerciales.
- Administrar y desarrollar la cartera de clientes asignada, identificando oportunidades de venta, recompra y crecimiento comercial mediante una atención personalizada.
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales, recomendar productos según las necesidades del cliente y dar seguimiento a las negociaciones hasta concretar la venta.
- Gestionar la apertura y actualización de clientes en los sistemas correspondientes, verificando la documentación, condiciones comerciales y requisitos establecidos.
- Promover el uso de plataformas digitales de compra, orientando a los clientes sobre sus funcionalidades, procesos de autogestión, generación de pedidos y métodos de pago.
- Registrar y dar seguimiento a los pedidos comerciales, coordinando con las áreas internas los trámites, despachos y entregas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
- Gestionar el seguimiento de cuentas por cobrar de la cartera asignada, realizando recordatorios de pago, conciliaciones y coordinaciones necesarias para mantener una cartera saludable.
- Brindar atención postventa, gestionando consultas, reclamos, devoluciones e incidencias relacionadas con pedidos y entregas, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
- Mantener actualizada la información comercial de los clientes, dar seguimiento a los resultados de ventas e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la fidelización y al crecimiento de la cartera.
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Estudios universitarios en Mercadeo, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Internacional o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en ventas, desarrollo comercial o gestión de clientes.
- Deseable experiencia atendiendo clientes o mercados internacionales.
- Disponibilidad para realizar viajes internacionales.