Gerente de Atención Al Cliente
Entidad financiera se encuentra en la búsqueda de un(a) Gerente de Atención al Cliente para liderar la gestión integral de Servicio al Cliente. Buscamos un profesional con sólida experiencia en liderazgo, orientación a resultados y enfoque estratégico, comprometido con la excelencia en la experiencia del cliente., comprometido y apasionado con el servicio al cliente.
Estudios:
Maestría o Postgrado en áreas relacionadas al negocio. Preferiblemente en Alta Gerencia
Experiencia:
- Cinco (5) años en áreas Gerenciales, enfocadas al área de atención al cliente.
- Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Elaboración de presupuestos.
- Liderazgo y Supervisión de personal bajo su cargo.
- Conocimientos en productos financieros.
- Manejo de office avanzado y plataformas digitales.
Habilidades:
- Enfoque en satisfacción al cliente
- Habilidad para liderar equipos de trabajos.
- Aptitud para la toma de decisiones.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Buena comunicación oral y escrita
Descripción del Puesto:
- Velar por que las operaciones procesadas operativamente coincidan con los requisitos en el sistema.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para las diferentes solicitudes de préstamos en trámite.
- Dirigir,coordinar y supervisar las actividades de atención al Cliente y Caja.
- Elaborar presupuesto operativo anual Atención al Cliente y Caja.
- Responsable de custodiar la reserva de fondos líquidos y mantener la liquidez para el servicio en la caja.
- Verificar la implementación de controles para garantizar que los expedientes de los clientes estén completos, actualizados, digitalizados, seguros y en buen estado, en cumplimiento de las normas de conservación documental.
- Proponer e impulsar mejoras en los procesos y procedimientos de gestión de requerimientos, orientadas a optimizar la atención y experiencia de los clientes.
- Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y reposiciones) de los clientes.
- Elaborar informes mensuales a fin de contribuir con la información que presenta la gerencia general a la Junta de Directores.
- Motivar, promover y orientar el trabajo en equipo