Business Support Officer Jr. para Multinacional Alemana

Actúa como enlace entre la mesa de ayuda y la gerencia de proyectos con un enfoque en brindar soporte interno a la organización y sus departamentos, así como fomentar la mejora continua de los procesos operativos. Monitorea las actividades de la mesa de ayuda y el soporte técnico, identifica de manera proactiva mejoras a las herramientas / procesos y las propone a la gerencia de proyectos. Participa en y da seguimiento a la implementación de optimizaciones y mejoras autorizadas con el fin de hacer el soporte más eficiente y en última instancia evitar la necesidad de brindar soporte completamente. Realiza el seguimiento frecuente a la resolución definitiva de errores críticos, siendo el responsable del buen funcionamiento de las soluciones a su cargo. Elabora reportes e informes periódicos para la gerencia de proyectos y alta gerencia.

Personal proactivo que tenga experiencia en relaciones con clientes, así como interés en tecnología y herramientas sistémicas, sepa manejar y mantener una adecuada comunicación con los diferentes departamentos y partes externas involucradas. Debe tener capacidad de redactar artículos, así como trasmitir ideas y conceptos en comunicación clara y concisa. Debe entender los procesos del soporte técnico, así como procesos comerciales de la organización y proponer mejoras a los mismos para mejorar la experiencia en la interacción del cliente y usuario final con la empresa.

Formación Académica Título profesional, sea en Ingeniería, Sistemas o Informática, mercadeo, publicidad o comunicaciones pertenecientes al tercio superior en una universidad de prestigio.

Experiencia profesional Dos años desempeñando funciones relacionadas a proyectos de desarrollo de software e implementación de soluciones TI o ninguna experiencia con la disposición de recibir un entrenamiento ?hands on? de 2 años dentro del grupo.

Idiomas: Español fluido, nivel avanzado de conversación y escritura. Inglés intermedio, nivel intermedio de conversación y escritura

Habilidades ? Organización, tanto en tiempos como en la metodología de trabajo. ? Comunicación puntual y debida. ? Habilidad para transmitir ideas y conceptos de forma fluida. ? Interés en tecnología. ? Capacidad analítica para mejora continua de procesos de la organización. ? Proactivo y en búsqueda de continua eficiencia en su labor. ? Capacidad de identificar y analizar problemas y diseñar sus soluciones.

Requisitos ? Título universitario estudios de pregrado (licenciatura) técnico, de negocios/mercadeo internacional, informática o similar. ? Disponibilidad a adquirir conocimiento en métodos agiles y el marco del trabajo SCRUM. ? Disponibilidad a adquirir conocimiento en gestión de servicio IT (ITIL). ? Disponibilidad a adquirir un entendimiento general de arquitectura e infraestructura de sistemas TI. ? Conocimiento de herramientas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Corel Draw/Photoshop/Gimp o similar, SAP/Navision/Quickbooks o similar, entre otros). ? Deseables conocimientos en IT: Microsoft SQL, Oracle, E-business, ERP key user, Cloud solutions

Funciones del puesto ? Administración total de sistemas de atención al cliente (JIRA), lo cual implica: creación de proyectos para el soporte de un sistema de algún cliente, diseño de flujos de trabajo, automatizaciones, reglas, condiciones, campos, todo lo anterior con sus respectivas fases de pruebas. ? Elaborar informes operativos periódicos de la atención al cliente y cumplimento con los acuerdos de nivel de servicio (ANS). ? Identificar, documentar y realizar la debida comunicación de casos de soporte con alta recurrencia y solicitar atención y realizar el seguimiento de la atención los mismos. ? Asistencia en el reporting comercial. ? Implementación de medidas para salvaguardar la calidad de los datos y corrección de inconsistencias, que permitan realizar el reporting comercial de una forma más eficiente y exacta. ? Coordinar actividades de la mesa de ayuda y su interacción con clientes y usuarios;responder a tickets de soporte de clientes extraordinarios y coordinar su resolución cuando el equipo requiere de una decisión o guía. ? Elaborar documentación relevante de los procesos de negocio, organizacionales. ? Participar en la elaboración y revisión de manuales de usuario. ? Dominar y actualizarse sobre los temas técnicos de los productos, maquinarias y servicios de la empresa. ? Participación en procesos de diseño, elaboración, pruebas experimentales, puesta a punto productos y fungir de enlace entre equipos de trabajo.

Cualidades: ? Proactivo y colaborador ? Capacidad de análisis ? Organizado y responsable ? Crítico y autocrítico ? Comunicativo ? Trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales ? Capacidad de trabajar en múltiples labores y bajo presión ? Facilidad para aprender y sentido común para temas técnicos

Se ofrece: ? Ingresar a trabajar en una organización transnacional con grato ambiente de trabajo ? Trabajo sin rutinas Viajes ? Seguro privado