Tech Support Specialist

En este rol, tendrás la oportunidad de:

Asegurar una atención técnica eficaz y oportuna para resolver incidencias complejas de instalación, conexión y funcionamiento de equipos UPS, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio y una comunicación clara con clientes y centros de servicio.

Tu principal desafío será:

- Brindar asesoramiento técnico remoto a clientes y técnicos sobre productos especialmente UPS bifásicos y trifásicos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas eléctricos y electrónicos asociados.
- Acompañar a los Centros de Servicio Autorizado, guiándolos en la correcta instalación y configuración de los equipos.
- Participar en la elaboración de guías, manuales técnicos y documentación para clientes.
- Capacitar a clientes y personal técnico de los centros autorizados.
- Colaborar con equipos internos para mejorar procedimientos y soluciones técnicas.
- Utilizar herramientas como sistemas de tickets para dar seguimiento eficiente a los casos.
- Acceder a un taller físico para realizar pruebas, simulaciones y conexiones reales como parte del soporte.

Requisitos para el rol:

- Formación técnica en electricidad, electrónica o carreras afines.
- Experiencia comprobada en soporte técnico de UPS bifásicos y trifásicos.
- Conocimiento en instalación, operación y mantenimiento de UPS industriales.
- Capacidad para interpretar diagramas eléctricos y manuales técnicos.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas eléctricos/electrónicos.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets.
- Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y equipos técnicos.
- Comprensión oral y escrita del idioma inglés.
- Ideal conocimiento en software de monitoreo y gestión de UPS.

Valoramos las siguientes competencias:

- Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
- Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
- Autonomía y proactividad.
- Organización y capacidad de gestión de múltiples casos simultáneos.
- Orientación al detalle y al cumplimiento de procesos.
- Capacidad de aprendizaje continuo y actualización técnica.
- Habilidad para capacitar y transferir conocimiento de forma efectiva.

Conoce tu Equipo:

Formarás parte de un equipo técnico especializado, colaborando estrechamente con áreas como Soporte, Servicio y equipos multidisciplinarios.

¿Por qué Intcomex?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.