Técnico de Soporte ? Primer Nivel (NOC)

Descripción del puesto

Buscamos un Técnico de Soporte de Primer Nivel para brindar atención y seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones. Será responsable de registrar, categorizar, dar seguimiento y escalar incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades
Registrar, documentar y priorizar incidentes y solicitudes.
Brindar soporte técnico de primer nivel.
Escalar incidencias al segundo nivel cuando corresponda.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
Dar seguimiento hasta el cierre de los incidentes.
Realizar diagnósticos básicos utilizando herramientas de monitoreo.
Medir la satisfacción de los usuarios.
Cumplir con los procedimientos y SLA establecidos.
Requisitos
Estudios universitarios en curso (mínimo tercer año) en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, redes o telecomunicaciones.
Experiencia en mesas de ayuda o Service Desk.
Conocimiento de sistemas operativos y redes.
Inglés básico.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a sábado.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización.
Análisis y solución de problemas.
Proactividad.