Técnico de Infraestructura - Cpci

Banco General, S.A. fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes una amplia infraestructura de productos y servicios con más de 70 sucursales, más de 600 cajeros automáticos a nivel nacional, atención por teléfono y chat, y una plataforma digital de primer nivel. Contamos también con un banco en Costa Rica con 8 sucursales y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú. Más de 4,900 colaboradores componen la fuerza laboral del Banco, quienes atienden a más de 1.7 millones de clientes desde diversos canales de atención.

Nuestras subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es Grupo Financiero BG, S.A., empresa pública que se cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).

Desde hace más de 65 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Estos son los preceptos que definen nuestro éxito y trayectoria.

PROPOSITO DEL CARGO

Monitorear y dar seguimiento a la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos del Banco, asegurando la detección oportuna de incidentes y la escalación adecuada para garantizar la continuidad operativa.

FUNCIONES GENERALES

- Monitorear continuamente la infraestructura tecnológica y aplicaciones críticas mediante herramientas de monitoreo.
- Identificar, registrar y escalar alertas e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución, asegurando la actualización oportuna de los tickets.
- Validar el estado de los servicios tecnológicos (servidores, aplicaciones, redes, etc.).
- Ejecutar procedimientos operativos documentados (runbooks) para la atención de eventos comunes.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (infraestructura, desarrollo, proveedores).
- Apoyar en la verificación de eventos relacionados con seguridad en coordinación con otras áreas.
- Participar en turnos (24x7) de monitoreo y despliegue de cambios según la operación del CPCI.
- Documentar incidentes y actividades realizadas de forma clara y estructurada.
- Apoyar en pruebas básicas de continuidad operativa (BCP/DRP) siguiendo lineamientos definidos.
- Utilizar herramientas de monitoreo (ej. Dynatrace, Grafana u otras) a nivel operativo.


Requisitos:
- Graduado en Técnico o Licenciatura de Ing. de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos básicos de infraestructura tecnológica (servidores, redes, aplicaciones).
- Conocimiento básico en herramientas de monitoreo (deseable).
- Inglés básico/intermedio para lectura de documentación técnica.
- Experiencia deseable en áreas de soporte, monitoreo o tecnología.