Analista de Soporte E Infraestructura It

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un profesional de Tecnología de la Información para ocupar la posición de Analista de Soporte e Infraestructura IT, responsable de garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos, sistemas, redes y servicios tecnológicos de la organización.

La posición brindará soporte a los usuarios, administrará la infraestructura tecnológica y participará en proyectos orientados a fortalecer la seguridad, disponibilidad y continuidad de los servicios de IT.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras, dispositivos móviles y equipos periféricos.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Administrar redes LAN, WAN, Wi-Fi, puntos de acceso y equipos de comunicación.
- Gestionar usuarios, permisos, grupos y políticas mediante Active Directory y/o Microsoft Entra ID.
- Administrar servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Apoyar la administración y el monitoreo de servidores físicos, virtuales y servicios en la nube.
- Brindar soporte básico a ambientes Windows Server y Microsoft Azure.
- Gestionar respaldos de información y verificar su correcta ejecución.
- Configurar y monitorear firewalls, antivirus, sistemas de protección y controles de seguridad informática.
- Atender alertas, incidentes y requerimientos relacionados con ciberseguridad.
- Administrar sistemas de CCTV, controles de acceso y otros dispositivos tecnológicos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias, usuarios y activos tecnológicos.
- Gestionar proveedores de tecnología, garantías, renovaciones de licencias y servicios contratados.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos, manuales e informes de incidencias.
- Participar en proyectos de implementación, actualización y mejora de la infraestructura tecnológica.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad y uso adecuado de los recursos tecnológicos.
- Dar seguimiento a los casos hasta garantizar su solución y cierre satisfactorio.

Requisitos

- Licenciatura o estudios universitarios avanzados en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, infraestructura, redes o posiciones similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios y administrando incidencias.
- Conocimientos de Windows Server y sistemas operativos Windows.
- Manejo de Active Directory y/o Microsoft Entra ID.
- Experiencia con Microsoft 365.
- Conocimientos de redes, cableado estructurado, TCP/IP, VPN, routers, switches y puntos de acceso.
- Conocimientos de virtualización mediante VMware, Hyper-V o plataformas similares.
- Manejo de firewalls, antivirus, respaldos y herramientas de seguridad informática.
- Conocimientos básicos o intermedios de Microsoft Azure.
- Experiencia administrando proveedores, licencias y activos tecnológicos.
- Disponibilidad para atender eventualidades tecnológicas cuando sea necesario.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Competencias requeridas

- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Confidencialidad y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y disposición para aprender.
- Orientación a resultados.