Guest Service (Central Telefónica)
Fundada en 2012, VerdeAzul Hotels es una de las empresas panameñas líderes en el manejo de hoteles en Panamá, con un rango completo de responsabilidades en el manejo de hoteles, incluyendo operaciones, ventas y mercadeo, alimentos y bebidas, banquetes, mantenimiento, contabilidad, desarrollo, finanzas, contratos, manejo de marca y recursos humanos.
VerdeAzul Hotels es una compañía de administración de hoteles liderada por varios veteranos experimentados de la industria. Su propiedad bandera en ciudad de Panamá, el Hotel Bristol Panama (votado como uno de los 5 mejores hoteles en Latinoamérica por Condé Nast), celebró la adición de 111 habitaciones nuevas, suites y condominios, al igual que un nuevo restaurante y una variedad de amenidades cinco estrellas en mayo de 2012. El hotel ha sido considerado entre los mejores de la ciudad para hacer negocios y para viajeros turísticos desde su apertura en 1997.
La propiedad más reciente de VerdeAzul Hotels, el Marriott Panama de 331 habitaciones, abrió en septiembre de 2013 en una locación adyacente al centro comercial más grande de América Latina. Además, VerdeAzul Hotels supervisa el hotel 5 estrellas The Buenaventura Golf & Beach Resort Panama, la cancha de 18 hoyos Buenaventura Golf Course diseñada por Nicklaus Design, y actualmente está finalizando los planes para la adición de varios nuevos hoteles, incluyendo un hotel de la línea Starwood Luxury Collection.
DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Ser un punto de contacto con el cliente. Reconocer y relacionarse (en persona o por otros medios) con todos los huéspedes que visitan Bristol Panamá y después de su visita. Informar a todos los departamentos sobre las llegadas de los huéspedes y de atender sus requerimientos especiales, peticiones, necesidades y preferencias personales, así como resolver quejas y reclamos de estos.
ALCANCE:
Es de gran importancia debido a la capacidad de comunicación con todos los departamentos y huéspedes para así poder tener una comunicación óptima sobre las necesidades internas y externas para así poder ofrecer una atención de calidad.
DETALLE DE FUNCIONES:
- Contactar a los huéspedes previos a su llegada, conocer sus preferencias, captar a información en el perfil del huésped y coordinar con los departamentos correspondientes.
- Revisar las llegadas diarias, editar la información de acuerdo con prioridad.
- Contestar las llamadas (internas y externas) antes de 3 timbres, con el vocabulario adecuado.
- Transferir las llamadas al destinatario correspondiente.
- Tomar y procesar pedidos de In Room Dining.
- Mantener contacto con los Room Service para el envío de pedidos.
- Programar y enviar los mensajes a las habitaciones de los huéspedes.
- Preparar las tarjetas de registro de las llegadas del próximo día.
- Recibir y enviar los objetos olvidados a los huéspedes.
- Realizar las solicitudes de materiales administrativos e insumos.
- Asistir con requerimiento especiales.
- Cuando no se asiste a un huésped directamente, asistimos a nuestros compañeros asociados.
- Dar al huésped calidad deservicio más alta, atención a las quejas de los hospedados y gestión directa de las mismas
- Ejecutar sus tareas diarias de acuerdo con los estándares de Leading y las normas del hotel.
- Dar seguimiento a que los otros departamentos hayan cumplido con las peticiones o quejas del cliente. Lo más importante siempre debe ser la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de metas establecidas en miras de generar ingresos para el departamento
Requisitos:
EDUCACIÓN
- Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
- Manejo de Opera.
- Conocimiento de facturación.
- Cultura general.
- Ingles intermedio - avanzado, conocimiento de un tercer idioma (No excluyente).
Beneficios - Alimentación.
- Uniforme.
- Descuentos corporativos.
- Incetivos de reconocimiento.