Guest Ambassador
Fundada en 2012, VerdeAzul Hotels es una de las empresas panameñas líderes en el manejo de hoteles en Panamá, con un rango completo de responsabilidades en el manejo de hoteles, incluyendo operaciones, ventas y mercadeo, alimentos y bebidas, banquetes, mantenimiento, contabilidad, desarrollo, finanzas, contratos, manejo de marca y recursos humanos.
VerdeAzul Hotels es una compañía de administración de hoteles liderada por varios veteranos experimentados de la industria. Su propiedad bandera en ciudad de Panamá, el Hotel Bristol Panama (votado como uno de los 5 mejores hoteles en Latinoamérica por Condé Nast), celebró la adición de 111 habitaciones nuevas, suites y condominios, al igual que un nuevo restaurante y una variedad de amenidades cinco estrellas en mayo de 2012. El hotel ha sido considerado entre los mejores de la ciudad para hacer negocios y para viajeros turísticos desde su apertura en 1997.
La propiedad más reciente de VerdeAzul Hotels, el Marriott Panama de 331 habitaciones, abrió en septiembre de 2013 en una locación adyacente al centro comercial más grande de América Latina. Además, VerdeAzul Hotels supervisa el hotel 5 estrellas The Buenaventura Golf & Beach Resort Panama, la cancha de 18 hoyos Buenaventura Golf Course diseñada por Nicklaus Design, y actualmente está finalizando los planes para la adición de varios nuevos hoteles, incluyendo un hotel de la línea Starwood Luxury Collection.
DESCRIPCIÓN: Encargado de la experiencia del huésped durante su estadía. Desde realizar los procesos de check in y check out a los huéspedes, bajo los estándares de calidad establecidos, hasta cuidar cada detalle dentro de su habitación y asegurando su total satisfacción superando sus expectativas en cuanto a atención y servicio, disminuyendo el tiempo de respuesta a los requerimientos del huésped.
ALCANCE: Es el contacto directo y personal con los huéspedes, tanto para la atención en su ingreso, estadía y salida, como también de sus requerimientos y reclamos.
DETALLE DE FUNCIONES:
- Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área.
- Cumplir los estándares de servicio.
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del Hotel.
- Asesorar al huésped en lugares de interés.
- Realizar el Check In de los huéspedes y todo el proceso que implica el registro de huéspedes.
- Realizar el Check Out de los huéspedes y todo el proceso que implica el cierre de cuentas.
- Brindar toda la información que el huésped requiera. Ofrecer los diferentes servicios del Hotel.
- Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
- Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
- Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.
- Dar información del hotel a los clientes: Tarifas, promociones, tipos y disponibilidad de habitaciones
- Recibir y dar seguimiento a las quejas de huéspedes y coordinar con las áreas involucradas
- Revisión de los correos electrónicos y de la información recibida.
- Reportar y registrar todas las incidencias del turno y hacer los relevos correspondientes entre turnos.
Principales Responsabilidades:
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, entre otros.
- Garantizar un manejo transparente y justo de la información.
- Asegurar una excelente experiencia de los huéspedes durante su estadía en hotel.
- Cumplir con las directrices estipuladas en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, como de las normas locales.
Requisitos:
EDUCACIÓN:
- Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
- Manejo de Opera
- Ingles intermedio - avanzado, conocimiento en un tercer idioma (No excluyente).
- Conocimiento de facturación.
Beneficios - Alimentación.
- Uniforme.
- Descuentos corporativos.
- Incetivos de reconocimiento.