Buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo un(a) Oficial de Atención al Cliente, comprometido, proactivo, orientado a resultados y alineados con los valores y la estrategia de la empresa. Será responsable de brindar una atención profesional, cordial, eficiente y de calidad, orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y fortalecer su fidelización.
Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo dos (2) años de experiencia en atención al cliente, productos/servicios financieros.
- Experiencia en cierre de caja y arqueos sorpresivos.
- Experiencia en productos y servicios financieros.
- Manejo de personal bajo su cargo.
Habilidades y Conocimientos:
- Orientado a servicio al cliente y resultados
- Buenas destrezas de comunicación oral y persuasión
- Alto nivel de organización
- Capacidad de análisis
- Liderazgo
- Manejo de Microsoft Office
Principales funciones:
- Garantizar la continuidad y eficiencia de la atención al cliente mediante la adecuada planificación, organización y supervisión.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con el equipo de trabajo, con el propósito de identificar y gestionar oportunidades de mejora, así como mantener actualizados los métodos, procedimientos, regulaciones y características de los productos y servicios ofrecidos.
- Encargado de supervisar y monitorear los procesos relacionados a la atención al cliente.
- Verificar que la apertura de cuentas se realice de acuerdo con los controles internos, políticas y procedimientos establecidos.
- Verificar los expedientes de los diferentes productos de préstamos cumplan con los requerimientos para remitir al departamento de crédito.
- Elaborar informes o reportes para la Gerencia de Atención al Cliente respecto a las distintas gestiones del departamento.
- Revisar y aprobar las transacciones de caja, incluyendo informes, arqueos, archivos, cheques en depósito y operaciones extraordinarias, asegurando el cumplimiento de los controles y procedimientos establecidos.
- Supervisar y controlar los niveles de efectivo de la reserva y de los cajeros, asegurando el cumplimiento de los límites establecidos.
