Especialista en Servicio Al Cliente | Soluciones para El Hogar
¿A quién buscamos?
Un especialista dedicado con pasión por brindar un servicio excepcional ? listo para ser el punto de contacto de confianza de clientes que necesitan apoyo con sus servicios y electrodomésticos del hogar. Ya sea guiando una instalación, resolviendo una solicitud de reparación, explicando pasos de solución de problemas o asegurando un seguimiento efectivo, tú aportas claridad, paciencia y profesionalismo en cada interacción. Escuchas con atención, resuelves con confianza y prosperas en entornos dinámicos y orientados a las personas ? haciendo que cada cliente se sienta escuchado, valorado y seguro de que su problema está en las mejores manos, mientras representas a una de las marcas de servicios para el hogar más reconocidas del mercado.
💼 Responsabilidades del Puesto
- Conectar y resolver con confianza: Atender de forma cálida y profesional las llamadas y correos de nuestros clientes para ayudarlos a resolver dudas sobre sus servicios para el hogar, revisar el estatus de sus solicitudes y actualizar su información de manera segura.
- Guiar al cliente en su experiencia: Apoyar a los clientes en el proceso de instalación, reparación o seguimiento de servicios ? desde la coordinación de visitas técnicas hasta la resolución de incidencias ? con claridad y paciencia en cada paso.
- Investigar y actuar: Identificar, analizar y resolver casos especiales como solicitudes de reparación no atendidas, seguimientos pendientes o quejas sobre el servicio ? trabajando de la mano con equipos internos para garantizar soluciones rápidas, precisas y satisfactorias.
- Cumplir con estándares de calidad y procedimientos: Seguir los protocolos establecidos para verificar la información del cliente y gestionar cada interacción con el más alto nivel de profesionalismo y cuidado.
- Registrar cada interacción: Documentar de forma ágil y detallada la información clave de cada caso en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
✅ Requisitos del Puesto
- Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado.
- Idiomas: Inglés avanzado (Nivel B2 o superior) para comunicarte con fluidez, más excelente dominio del español escrito y verbal.
- Agilidad digital: Manejo cómodo de computadora (Windows/Office) y facilidad para trabajar con múltiples herramientas o sistemas simultáneamente.
- Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá.
🌟 Experiencia Deseada
- No requerida: Creemos en tu potencial ? un programa de capacitación 100% pagado te prepara para el éxito desde el primer día
- Suma puntos: Experiencia previa en servicio al cliente, o entornos de Call Center será un gran diferenciador en tu perfil
🎁 Lo que Ofrecemos
- Seguro médico privado ? cobertura completa para cuidar tu salud y bienestar
- Bonos de desempeño y compromiso ? reconocemos tu dedicación y resultados
- Alianzas comerciales exclusivas ? acceso a una amplia red de descuentos y beneficios especiales
- Áreas de descanso y recreación ? diseñadas para recargarte e inspirarte cada día
- Capacitación 100% pagada ? te preparamos para el éxito desde el primer día
- ¡Y mucho más esperándote!
💡 Habilidades Deseadas
- Empatía y escucha activa: Habilidad natural para conectar con las personas, entender su situación ? especialmente en momentos de frustración ? y transmitir calma y confianza.
- Atención al detalle: Capacidad para manejar información sensible con precisión, cuidado y total discreción.
- Resolución de problemas: Mente ágil y lógica para analizar situaciones, tomar decisiones acertadas y ofrecer soluciones claras bajo presión.
- Comunicación efectiva: Excelente tono de voz, fluidez verbal y buena redacción ? especialmente al explicar situaciones o procesos de forma simple y accesible.
- Actitud positiva y autogestión: Persona organizada, puntual, proactiva y lista para adaptarse a entornos dinámicos con altos estándares de servicio.
📍 Tipo de Puesto: Tiempo completo | Presencial ? Panamá