Analista de Servicio Al Cliente
📢 ¡Estamos contratando! | Analista de Servicio al Cliente
📍 Ubicación: Ciudad del Saber, Panamá 🏢 Modalidad: Presencial 👤 Reporta a: Jefe de Servicio al Cliente
🎯 Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos, gestionando consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando una excelente experiencia y el cumplimiento de los indicadores de servicio.
🔎 Principales responsabilidades
- Atender clientes por teléfono, correo, chat, WhatsApp y presencialmente. ? Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y solicitudes. ? Registrar y cerrar casos en las plataformas internas. ? Escalar oportunamente situaciones críticas. ? Elaborar reportes e indicadores de servicio. ? Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. ? Gestionar y radicar requerimientos de entidades como ACODECO, MICI y Ministerio Público.
🎓 Requisitos
- Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines. ? 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, reclamos, soporte o áreas relacionadas. ? Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. ? Conocimientos en gestión de PQRS y manejo de clientes difíciles. ? Excelente comunicación oral y escrita.
⭐ Buscamos
Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, resolución de problemas, manejo de conflictos, proactividad, trabajo en equipo y atención al detalle.
📩 Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente, ¡queremos conocerte!