Especialista de Atención Al Cliente

Propósito: Ejecutar la conversión del libro de pedidos y gestionar los pedidos de los clientes para alcanzar los objetivos de ventas.

Funciones y Responsabilidades

- Cargar pedidos en el sistema de manera precisa y emitir confirmaciones de pedido.
- Facturación y cobros.
- Coordinar las entregas con los clientes en alineación con sus equipos de logística.
- Liderar el proceso de gestión de pedidos, monitorear el order book y realizar los ajustes necesarios según la información más reciente.
- Compilar datos de inventario para asegurar niveles de stock saludables, monitorear bajas de artículos, rastrear envíos y garantizar el procesamiento de pre-pedidos.
- Brindar soporte a los clientes y resolver sus solicitudes, quejas o problemas de manera efectiva.
- Comunicarse de manera fluida y transversal con áreas internas y partes externas sobre el estado del order book.
- Generar reportes para dar seguimiento a los KPI clave del negocio.


Requisitos:
- Licenciatura o estudios en Negocios Internacionales, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Experiencia en servicio al cliente.
- MS Office avanzado.
- Inglés avanzado.