Especialista Bilingüe en Atención Al Cliente | Servicios Bancarios
Conectar y resolver con confianza: Atender de forma cálida y profesional las llamadas y correos de nuestros clientes para ayudarlos a resolver dudas sobre sus productos financieros, revisar el estatus de sus cuentas, transacciones o servicios bancarios, y actualizar su información personal de manera segura.
Guiar al cliente en su experiencia digital: Apoyar a los clientes en el uso de plataformas de banca en línea y aplicaciones móviles ? desde el restablecimiento de contraseñas hasta la navegación en sus estados de cuenta y pagos digitales.
Gestionar casos y aclaraciones financieras: Atender reportes de cargos no reconocidos, aclaraciones de movimientos, bloqueos de tarjeta u otras incidencias, coordinándote con equipos internos para garantizar una resolución rápida, precisa y tranquilizadora para el cliente.
Cumplir con estándares de seguridad y calidad: Verificar la identidad de los clientes siguiendo los protocolos de seguridad bancaria, asegurando la confidencialidad de su información en cada interacción.
Registrar cada interacción: Documentar de forma ágil y detallada la información clave de cada caso en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
✅ Requisitos del Puesto
- Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado.
- Idiomas: Inglés avanzado (Nivel B2 o superior) para comunicarte con fluidez, más excelente dominio del español escrito y verbal.
- Agilidad digital: Manejo cómodo de computadora (Windows/Office) y facilidad para trabajar con múltiples herramientas o sistemas simultáneamente.
- Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá.
🌟 Experiencia Deseada
- No requerida: Creemos en el potencial de las personas ? te brindamos toda la capacitación necesaria para que arranques con seguridad y confianza.
- Suma puntos: Experiencia previa en servicio al cliente, sector bancario, financiero o entornos de Call Center será un gran diferenciador en tu perfil.
🎁 Lo que Ofrecemos
- Seguro médico privado ? cobertura completa para cuidar tu salud y bienestar
- Bonos de desempeño y compromiso ? reconocemos tu dedicación y resultados
- Alianzas comerciales exclusivas ? acceso a una amplia red de descuentos y beneficios especiales
- Áreas de descanso y recreación ? diseñadas para recargarte e inspirarte cada día
- Capacitación 100% pagada ? te preparamos para el éxito desde el primer día
- ¡Y mucho más esperándote!
💡 Habilidades Deseadas
- Empatía y escucha activa: Habilidad natural para conectar con los clientes, entender su situación ? especialmente en momentos de estrés financiero ? y transmitir calma y confianza.
- Atención al detalle: Capacidad para manejar información sensible con precisión, cuidado y total discreción.
- Resolución de problemas: Mente ágil y lógica para analizar situaciones, tomar decisiones acertadas y ofrecer soluciones claras bajo presión.
- Comunicación efectiva: Excelente tono de voz, fluidez verbal y buena redacción ? especialmente al explicar términos financieros de forma simple y accesible.
- Actitud positiva y autogestión: Persona organizada, puntual, proactiva y lista para adaptarse a entornos dinámicos con altos estándares de servicio.