Atención al Cliente Clínica

En Centro FOPA ? The Panamá Clinic estamos en la Búsqueda de una dama para ser ENCARGADA DE COORDINACIÓN DE EXPERIENCIA AL CLIENTE. Buscamos a una persona cálida, organizada, empática y con excelente servicio al cliente, que sea responsable de brindar una experiencia profesional y humana a nuestros pacientes y sus familiares, desde su llegada hasta la finalización de su atención.

Principales responsabilidades
- Recibir y atender cordialmente a pacientes, familiares y visitantes.
- Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas.
- Coordinar las agendas de especialistas y terapeutas.
- Atender llamadas, WhatsApp y consultas de pacientes.
- Mantener actualizados los registros y expedientes.
- Preparar documentos, formularios y cotizaciones.
- Manejar cobros, caja y facturación.
- Dar seguimiento a pacientes y apoyar la continuidad de sus tratamientos.
- Orientar sobre evaluaciones, terapias, pruebas auditivas y audífonos.
- Identificar oportunidades de servicios adicionales y coordinar con el equipo comercial.
- Mantener organizada y presentable el área de recepción.

Perfil que buscamos
- Dama con estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología, Servicio al Cliente o carreras afines, completos o en curso.
- 2-3 años de experiencia en recepción, servicio al cliente, clínicas, consultorios, hoteles o empresas de servicios.
- Experiencia en manejo de agendas, atención telefónica, cobros y facturación.
- Manejo de Word, Excel y WhatsApp Business.
- Facilidad para aprender sistemas administrativos, CRM y plataformas digitales.
- Se valoran conocimientos en Inteligencia Artificial, ChatGPT o Claude.
- Residir cerca de estaciones de metro (Facilidad de movilidad, evitando tranques)
- Experiencia en ventas (Deseable)
* Edad entre 30 a 45 años

Competencias
Excelente servicio al cliente
Empatía y comunicación efectiva
Organización y atención al detalle
Iniciativa y capacidad para resolver problemas
Responsabilidad y puntualidad
Buena presentación personal y lenguaje profesional
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas
Orientación a resultados y seguimiento
Confidencialidad y trabajo en equipo

Buscamos una persona que entienda que la recepción es mucho más que atender una llamada: es el primer contacto del paciente con Centro FOPA y una parte fundamental de su experiencia.

Si eres una persona organizada, humana, proactiva y te apasiona brindar un excelente servicio, queremos conocerte.
¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!