Ejecutivo de Soporte y Servicios
Responsables del servicio, retención, ventas y seguimiento a las empresas que mantienen activos planillas y proveedores entre otros, brindando un soporte, atención y guia para que la migración de ese cliente a las areas de negocios del Banco con relación a la atención de clientes Juridicos y puestos claves de los mismos, apoyar en la estrategia de medios de pagos.
Funciones y Responsabilidades: 1.Gestionar las condiciones, implementación y creación de planes de planilla. Colocación de pago a proveedores. Coordinar la logística del flujo de recopilación para las aperturas de las cuentas de los colaboradores.
2.Mantenimiento, seguimiento y retención de toda la cartera de clientes bajo su responsabilidad. Seguimiento y cierre de las inconsistencias en la etapa de inconsistencias
3.Capacitación de permisos en la banca en línea, pago de planilla y proveedores.
4.Envío de formatos de archivo de pago para parametrización por parte del cliente, seguimiento a clientes de proveedores, exclusión de cuentas clientes cesantes.
5.Visita a las empresas de planilla con el flujo deinventarios para realizar el arqueo de tarjetas claves. Cierre de planes de planilla
6. Monitoreo de las consultas, reclamos, quejas y solicitudes que se reciben por correo electrónico, al buzón de servicios planillas y por el canal Whatsapp y atender llamadas de clientes sobre consultas, reclamos o solicitudes.
7.Revisión de reportería de planillas, solicitudes de renovación de tarjetas anticipadas, colocación de oportunidades de flujo digital para envío de tarjetas, monitores de los KPI de planillas.
8.Soporte de procesos de auditoría: Consulta de los reguladores, atención de auditorías del regulador, auditorías internas. Atención y seguimiento de hallazgos.
Requisitos:
- Cursando estudios en Finanzas / Administración / Economía
- Movilidad propia
- Experiencia en gestión de solicitudes y atención al cliente