Soporte Tecnico
Funciones principales
- Atención al usuario: Ayudar a los usuarios finales a través de diferentes canales de comunicación para resolver problemas con hardware, software o redes.
- Diagnóstico y solución de problemas: Analizar y resolver fallas técnicas para minimizar interrupciones y mantener la operatividad de los sistemas.
- Instalación y configuración: Instalar nuevo software y hardware, así como configurar los ajustes adecuados para satisfacer las necesidades de los usuarios.
- Mantenimiento y actualización: Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos y mantener los sistemas actualizados.
- Documentación: Llevar un registro detallado de los problemas técnicos y las soluciones aplicadas para futuras referencias.
- Gestión de incidentes: Escalar problemas complejos a otros equipos de TI si no pueden ser resueltos en el primer nivel de soporte.
Funciones adicionales
- Administración de usuarios: Gestionar altas, bajas y permisos de usuarios en los sistemas.
- Seguridad: Monitorear la seguridad de los sistemas y prevenir o informar sobre el uso inadecuado de los equipos.
- Gestión de recursos: Administrar y mantener un registro de equipos como impresoras, teléfonos y otros componentes informáticos.
- Soporte para proyectos: Colaborar en tareas de desarrollo e implementación de nuevo software.
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