Analista de Soporte de Ti

Ricardo Pérez, S.A. es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz. Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros productos y servicios. www.toyotarp.com

Responsabilidades:

1. Gestión y Validación de Solicitudes:
? Validar la clasificación automática realizada por JIRA y completar la información necesaria para facilitar la resolución inmediata.
?Priorizar y enrutar solicitudes siguiendo estándares definidos y criterios de impacto/urgencia.
2. Resolución Técnica de Primer Nivel:
? Diagnosticar y resolver incidentes básicos de hardware, software, red y periféricos según playbooks técnicos.
? Ejecutar tareas autorizadas de acceso y configuración estandarizada (reset de contraseñas, activación de usuarios, permisos básicos).
3. Gestión de Accesos y Orquestación de Soluciones:
? Coordinar soluciones inter-áreas para accesos y permisos cuando sea necesario, actuando como punto único de seguimiento para el usuario.
? Escalar con información completa a Nivel 2 o equipos de TI cuando corresponda y asegurar seguimiento end-to-end.
4. Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su puesto y el cumplimiento de los objetivos del equipo.


Requisitos:
Requisitos:

? Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.

Conocimientos adicionales:

? Manejo de herramientas ITSM (ideal JIRA Service Management)
? Conocimientos básicos de Active Directory / gestión de usuarios
? Ingles Intermedio (deseable)
? Diagnóstico básico de hardware/software/red
? Dominio de herramientas Office/Workspace/IOS

Experiencia Laboral:

1 a 2 años en soporte técnico, service desk o atención TI


Beneficios Atractivo paquete de compensación