Ejecutivo de Fidelización
EJECUTIVO DE FIDELIZACION
💼 Modalidad: Presencial
📍Ubicación: Ciudad de Panamá, 12 de Octubre
🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar la retención de clientes mediante una gestión proactiva y reactiva, ofreciendo soluciones, beneficios y un servicio de excelencia que asegure su permanencia y satisfacción, cumpliendo con los lineamientos establecidos.
❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás responsable de atender y contactar clientes con el objetivo de incrementar su lealtad, ofrecer alternativas de valor y gestionar situaciones de cancelación o ajustes en el servicio, utilizando herramientas de retención para garantizar una experiencia positiva y sostenible.
🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Realizar llamadas a clientes asignados para comunicar beneficios, valores agregados, actualizaciones de servicios, tarifas, productos de prueba, encuestas, entre otros.
- Identificar oportunidades para optimizar el plan actual del cliente y asegurar que mantenga productos alineados con las campañas vigentes.
- Contactar a clientes cancelados por Usuario dentro del mismo mes para gestionar su reconexión y contribuir a los objetivos de churn.
- Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con intención de cancelar, aplicando herramientas y estrategias de retención.
- Gestionar solicitudes relacionadas con downgrades, procurando minimizar el impacto en el ARPU mediante soluciones alternativas.
- Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de traslado de servicios.
🤝 INTERRELACIONES CLAVES
- Relaciones Internas: Instalación y Mantenimiento Técnico, Lealtad y Retención, Ventas, Relación con los Clientes, Cumplimiento de Órdenes, QA, Centro de Comando, Cobros, Tiendas y Contact Center.
- Relaciones Externas: Clientes.
📚 REQUISITOS
🎓 Estudios Académicos
- Bachiller completo.
- Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
🛠️ Conocimientos Técnicos
- Manejo de Excel (básico - intermedio).
🌐 Idiomas
- Español nativo
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
🧳 Experiencia Profesional
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas.
🧠 Competencias Claves
- Alta capacidad de negociación.
- Comunicación verbal y escrita clara.
- Habilidad para memorizar protocolos y seguir directrices.
- Identificación y anticipación de necesidades del cliente.
- Proactividad y autogestión.
- Trabajo en equipo.
- Gestión eficiente del tiempo.
- Orientación a la resolución de problemas.