Ejecutiva de Fidelización

Estamos en búsqueda de una Ejecutiva de Fidelización para brindar atención presencial a clientes de una plataforma de banca en línea o wallet digital. La persona seleccionada será responsable de orientar, acompañar y dar seguimiento a los usuarios, asegurando una experiencia positiva, cercana y satisfactoria con nuestros servicios digitales.

Funciones principales:
- Atender clientes de manera presencial, brindando orientación sobre el uso de la wallet digital o banca en línea.
- Acompañar a los usuarios en procesos como registro, ingreso a la cuenta, recuperación de acceso, consultas de saldo, movimientos, transacciones y uso general de la plataforma.
- Brindar soporte básico relacionado con dispositivos Android, iPhone y computadoras.
- Explicar de forma clara y sencilla los pasos necesarios para resolver consultas o inconvenientes.
- Dar seguimiento a los clientes para fortalecer su confianza y permanencia en la plataforma.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y fomentar el uso continuo de los servicios digitales.
- Canalizar casos que requieran soporte técnico o atención especializada.
- Registrar correctamente la información de las atenciones realizadas.
- Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Facilidad de expresión oral y escrita.
- Buena ortografía y redacción.
- Manejo de dispositivos Android y iPhone.
- Conocimiento general sobre aplicaciones móviles, banca en línea o plataformas digitales.
- Capacidad para explicar procesos tecnológicos de manera sencilla.
- Responsabilidad, puntualidad y actitud de servicio.
- Experiencia previa en atención al cliente, fidelización, soporte, ventas o áreas similares será valorada.

Competencias deseadas:
- Comunicación efectiva.
- Empatía y paciencia.
- Orientación al cliente.
- Proactividad.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Habilidad para generar confianza.
- Actitud positiva y disposición para aprender.

Objetivo del puesto:

Fortalecer la relación con los clientes, brindando acompañamiento y soporte en el uso de la plataforma digital, con el fin de mejorar su experiencia, promover la confianza en el servicio y fomentar su permanencia activa en la wallet digital o banca en línea.