Tech Support Customer Service Agent
Posición: Soporte Técnico/ Servicio Al Cliente
Modalidad: Presencial en Punta Paitilla
Contrato temporal por 6 meses con posibilidad de extensión basado en desempeño.
Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico y atención al cliente, garantizando la correcta operación de los sistemas, programas y plataformas de la empresa, asegurando una atención oportuna, cordial y efectiva a los usuarios internos y externos.
Responsabilidades Principales:
- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios.
- Proveer soporte en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas y equipos.
- Realizar pruebas y diagnósticos básicos de software y hardware.
- Dar seguimiento a solicitudes de soporte, garantizando una comunicación fluida con los usuarios.
- Documentar los casos atendidos en el sistema de seguimiento.
- Brindar orientación técnica y asistencia remota o presencial según sea necesario.
- Colaborar con otros departamentos en la mejora de procesos tecnológicos.
Requisitos del Perfil:
- Formación: Estudiante, Técnico o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines. (deseable)
- Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, helpdesk o atención al cliente con componentes tecnológicos en call center.
- Conocimientos Técnicos: Manejo de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. Conocimientos básicos en programación, bases de datos o sistemas.
- Competencias Personales: Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez. Proactividad, organización y disposición para el aprendizaje continuo.
- Inglés intermedio avanzado - INDISPENSABLE. Las llamadas se llevan a cabo en inglés.