Coordinador de Soporte Técnico (Jr.)

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en temas relacionados con hardware, software, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel.
- Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, laptops, impresoras y otros equipos tecnológicos.
- Gestionar cuentas de usuario, accesos y configuraciones básicas de aplicaciones corporativas.
- Escalar incidentes complejos a proveedores o especialistas cuando sea necesario.

Conocimientos Técnicos Indispensables

- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Soporte y configuración de hardware y software.
- Redes TCP/IP.
- Configuración y soporte de redes cableadas y WiFi.
- Cisco Meraki: - Configuración básica y administración.
- Troubleshooting de conectividad.
- Monitoreo de dispositivos.
- GLPI: - Gestión de inventario tecnológico.
- Administración de activos.
- Manejo de tickets.
- Wazuh SIEM: - Monitoreo básico.
- Gestión de alertas.
- Análisis inicial de eventos.
- Herramientas de acceso remoto y soporte remoto.

Deseables

- Active Directory.
- Entra ID (Azure AD).
- CCTV y sistemas de seguridad electrónica.
- Telefonía IP.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Power BI o herramientas de reportes.

Requisitos Académicos

- Técnico, Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificaciones en Cisco, Microsoft o seguridad informática serán consideradas un plus. (deseable)

Experiencia Requerida

- Entre 2 y 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico e infraestructura de TI.
- Experiencia brindando soporte presencial y remoto a usuarios finales.
- Experiencia coordinando actividades operativas de equipos de soporte técnico.
- Experiencia en entornos de retail, cadenas de tiendas o empresas multisede (deseable).