Coordinador de Call Center

Coordinador de Call Center

Resumen del Puesto

Buscamos un Coordinador de Call Center con experiencia previa en supervisión, para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será estratégico, analítico y poseerá excelentes habilidades de gestión y resolución de conflictos, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

- Gestionar y supervisar los KPI y cumplimiento de metas, estadísticas y resporte de actividades.
- Analizar métricas clave de rendimiento de campañas, incluyendo llamadas abandonadas y tasas de resolución.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Manejar y resolver conflictos de clientes de manera efectiva.
- Supervisar métricas relacionadas con la instalación y el servicio al cliente.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Colaborar en la planificación y toma de decisiones estratégicas.

Requisitos

- Experiencia comprobada como supervisor/a de Call Center.
- Sólido conocimiento en el manejo de métricas de rendimiento de campañas, actividades y llamadas.
- Experiencia en resolución de conflictos y gestión de la experiencia del cliente.
- Habilidades estratégicas y analíticas avanzadas.
- Dominio de herramientas de análisis de datos, incluyendo Microsoft Excel.
- Nivel avanzado de inglés.
- Capacidad para desarrollar estrategias, planificar y tomar decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.