Coordinador de Proyecto / Project Manager Call Center
REQUISITOS
- Educación: Licenciatura completa en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadotecnia o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en posiciones de coordinación, gerencia o jefatura de operaciones en Centro de Contactos (Call Centers). Es indispensable contar con experiencia sólida en gestión de cobranzas y recuperación de carteras con morosidad.
- Domicilio: Residencia en el área de Panamá Oeste.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Liderar mesas de trabajo semanales y mensuales con los líderes operativos para diseñar, ajustar e impulsar estrategias de recuperación de cartera y mejora de procesos.
- Realizar un seguimiento riguroso y constante del cumplimiento de los KPIs operativos y niveles de servicio, identificando desviaciones de inmediato y ejecutando planes de corrección efectivos.
- Fomentar un clima organizacional de alto desempeño y gestionar de manera directa e indirecta al equipo de operaciones
- Dirigir sesiones de trabajo y análisis de cortes periodicos.
- Implementar planes de contingencia, resolver incidencias diarias e impulsar la automatización y rediseño de los procesos de recuperación.
- Desarrollar informes ejecutivos que analicen el rendimiento operativo, elaborando planes tácticos para potenciar los niveles de productividad.
CONOCIMIENTO
- Dominio avanzado de plataformas omnicanal, telefonía IP, sistemas CRM y plataformas de WFM.
- Manejo de Excel (nivel intermedio-avanzado) y gran capacidad para el análisis cuantitativo de datos