Auxiliar soporte técnico Contrato definido
Importante empresa del sector hotelero en Ciudad de Panamá se encuentra en búsqueda de un(a): Asistente de Soporte Técnico
Buscamos una persona proactiva, orientada al servicio y con habilidades para resolver incidencias tecnológicas de manera oportuna, brindando soporte tanto a huéspedes como a colaboradores del hotel.
Funciones principales
* Brindar soporte técnico a huéspedes con inconvenientes relacionados con conexión Wi-Fi, televisores, teléfonos, cajas fuertes electrónicas y otros dispositivos tecnológicos de las habitaciones.
* Atender solicitudes de soporte para colaboradores de diferentes áreas del hotel.
* Diagnosticar y resolver problemas básicos en computadoras, impresoras, correos electrónicos y equipos de oficina.
* Dar soporte inicial a sistemas operativos utilizados en la operación hotelera, incluyendo PMS, POS y otras plataformas tecnológicas.
* Instalar, configurar y verificar equipos audiovisuales para eventos, reuniones y conferencias.
* Realizar inspecciones periódicas de equipos de red, puntos de acceso Wi-Fi, routers y cableado.
* Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos.
* Actualizar software, antivirus y sistemas autorizados por la empresa.
* Mantener el inventario de equipos y accesorios tecnológicos.
* Escalar oportunamente incidencias que requieran soporte especializado.
Requisitos
* Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
* Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
* Conocimientos básicos de redes, conectividad y equipos informáticos.
* Experiencia en instalación y configuración de computadoras, impresoras y dispositivos periféricos.
* Conocimiento básico de sistemas operativos Windows.
* Deseable experiencia en ambientes hoteleros, comerciales o de servicio al cliente.
* Disponibilidad para desplazarse dentro de las distintas áreas del hotel.
Perfil deseado
* Excelente actitud de servicio.
* Paciencia y buena comunicación con usuarios.
* Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
* Organización y responsabilidad.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Disposición para aprender nuevas tecnologías.
* Sentido de urgencia y compromiso con la continuidad operativa.