Objetivo del puesto: Brindar una atención al cliente profesional, cordial y eficiente, garantizando una experiencia positiva y contribuyendo a la fidelización de los clientes.
Perfil requerido:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud amable, respetuosa, alegre y orientada al servicio.
- Capacidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente.
- Empatía y paciencia ante consultas, dudas o reclamaciones.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficaz.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes insatisfechos.
- Trabajo en equipo y disposición para colaborar con otras áreas.
- Tener disponibilidad de horarios de mall.
- Edad: entre 20 y 28 años
Principales funciones:
- Atender consultas y solicitudes de los clientes por los diferentes canales disponibles.
- Proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre los servicios que se ofrecen.
- Gestionar reclamaciones y ofrecer soluciones adecuadas.
- Realizar seguimiento de casos hasta garantizar su resolución.
- Registrar correctamente las interacciones y solicitudes de los clientes.
- Mantener una comunicación profesional y respetuosa en todo momento.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
