Gerente de Atención Al Cliente
Gerente de Atención al Cliente
¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes y desarrollar estrategias que impulsen la fidelización y el crecimiento comercial? ¡Esta oportunidad es para ti!
Objetivo del cargo
Liderar la estrategia de atención al cliente garantizando una experiencia sobresaliente en todos los canales de contacto, impulsando la fidelización, fortaleciendo las operaciones de eCommerce y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades principales
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Liderar y optimizar los procesos de atención al cliente en canales presenciales y digitales.
- Gestionar y mejorar la experiencia del cliente en la plataforma de eCommerce.
- Analizar indicadores de satisfacción, retención y desempeño del servicio.
- Trabajar en conjunto con las áreas Comercial, Marketing y Operaciones para impulsar las ventas y la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento a partir de las necesidades y comportamientos de los clientes.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de atención al cliente.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Atención al Cliente.
- Conocimiento y experiencia comprobada en:Programas de fidelización de clientes. Gestión de E-Commerce. Área comercial y estrategias de ventas.
- Manejo de indicadores de servicio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Beneficios:
- Salario competitivo.
- Beneficios corporativos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.