Asesor Técnico de Servicos Chapistería
Objetivo del puesto
Brindar asesoría técnica y atención personalizada a los clientes que requieren servicios de chapistería y pintura, garantizando una correcta recepción del vehículo, la elaboración precisa de presupuestos, el seguimiento del proceso de reparación y la entrega del vehículo con altos estándares de calidad y satisfacción.
Responsabilidades principales
- Recibir a los clientes y realizar la inspección inicial de los vehículos con daños de carrocería y pintura.
- Identificar y documentar los daños mediante fotografías y formatos de recepción.
- Elaborar presupuestos de reparación de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos.
- Explicar al cliente el alcance de las reparaciones, costos, tiempos de entrega y condiciones del servicio.
- Gestionar la autorización de reparaciones con clientes, compañías de seguros y peritos cuando corresponda.
- Coordinar con el jefe de taller la programación y ejecución de los trabajos de chapistería y pintura.
- Dar seguimiento al avance de las reparaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de su vehículo.
- Verificar la calidad de los trabajos realizados antes de la entrega del vehículo.
- Coordinar la entrega del vehículo, explicando los trabajos efectuados y asegurando la satisfacción del cliente.
- Mantener actualizados los expedientes, órdenes de trabajo y registros administrativos.
- Promover servicios adicionales que aporten valor al cliente y contribuyan a los objetivos comerciales del taller.
- Cumplir con los procedimientos de calidad, seguridad y atención al cliente establecidos por la empresa.
Requisitos
- Técnico o licenciatura en Mecánica Automotriz, Ingeniería Mecánica, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años como asesor de servicio, asesor técnico o en talleres de chapistería y pintura.
- Conocimiento de procesos de reparación de carrocería, pintura automotriz y estimación de daños.
- Experiencia en atención a clientes y manejo de compañías aseguradoras (deseable).
- Manejo de sistemas de gestión de talleres y paquetería Office.
- Licencia de conducir vigente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Conocimientos técnicos automotrices.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de seguimiento.
- Orientación a resultados.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Índice de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de tiempos de entrega.
- Precisión en la elaboración de presupuestos.
- Porcentaje de retrabajos o reclamaciones.
- Cumplimiento de metas de facturación del área.
- Tiempo promedio de respuesta al cliente.
- Nivel de cumplimiento de procesos administrativos.
Condiciones del puesto
- Jornada de tiempo completo.
- Disponibilidad para atender clientes de acuerdo con el horario del taller.
- Sueldo base más incentivos por desempeño, según las políticas de la empresa.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.