Analista de Soporte IT Turnos rotativos
Sobre KrediYA
KrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.
Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.
En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.
Propósito del cargo
Brindar soporte técnico eficiente a usuarios internos y aliados comerciales mediante la gestión de tickets, diagnóstico y solución de incidencias en equipos, sistemas y plataformas, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y la continuidad operativa.
Responsabilidades principales
Gestionar tickets de soporte técnico (incidentes y requerimientos).
Brindar soporte a usuarios internos y aliados comerciales.
Diagnosticar y solucionar fallas en equipos, sistemas y plataformas.
Gestionar el enrolamiento, desbloqueo y configuración de dispositivos (MDM).
Escalar casos a desarrollo o proveedores cuando aplique.
Realizar seguimiento y cierre de casos dentro de los SLA establecidos.
Documentar procesos, incidencias y soluciones recurrentes.
Experiencia:
1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y servicio al cliente
Manejo de sistemas / plataformas:
Sistemas de tickets
Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis)Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Android)
Perfil competencial esperado
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Proactividad e iniciativa
Manejo del estrés y trabajo bajo presión
Organización y gestión del tiempo
Adaptabilidad al cambio
Beneficios del cargo
Oportunidad de crecimiento dentro del área de IT
Capacitación constante en nuevas tecnologías y plataformas
Participación en proyectos tecnológicos regionales
Ambiente dinámico y aprendizaje continuo
Estabilidad laboral