Analista de soporte IT

Sobre el propósito del cargo

El Analista de Soporte IT será responsable de brindar soporte técnico oportuno y efectivo a usuarios internos y aliados, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y plataformas tecnológicas de la compañía. Este rol es clave para el correcto funcionamiento diario de la operación y para la mejora continua de los procesos de IT.

Sobre las responsabilidades del cargo

Atender y gestionar tickets de soporte técnico, garantizando tiempos de respuesta acordes a los SLA definidos.
Diagnosticar, documentar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna.
Escalar casos complejos a niveles superiores o áreas especializadas cuando sea necesario.
Administrar usuarios, accesos y permisos en sistemas y herramientas corporativas.
Ejecutar procesos operativos de IT (creación y gestión de usuarios, tiendas, aliados, productos, activaciones y desactivaciones).
Mantener documentación actualizada de incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
Requisitos del cargo
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia entre 2 y 5 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de gestión de tickets.
Uso intermedio de Excel.
Manejo de herramientas colaborativas como Google Drive.
Deseable experiencia en administración de usuarios y accesos en sistemas corporativos.
Habilidades
Comunicación clara y efectiva para explicar soluciones técnicas.
Alta orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración transversal.
Habilidad para el análisis y resolución de problemas.
Gestión eficiente del tiempo y priorización de tickets.
Paciencia, empatía y manejo de situaciones de presión.
Adaptabilidad a cambios de procesos y herramientas.
Responsabilidad, compromiso y enfoque en cumplimiento de SLA.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora.
Beneficios
Adquisición de experiencia práctica en plataformas, sistemas y procesos tecnológicos.
Aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento dentro del área de IT.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Fortalecimiento de habilidades técnicas y analíticas.
Exposición a procesos regionales y trabajo con equipos multidisciplinarios.
Contratación conforme a la legislación vigente y beneficios corporativos.