Agente de Servicio al Cliente

Estamos en la busqueda de un Representante de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo: Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y efectiva, demostrando una actitud profesional que proyecte seguridad, paciencia y empatía, asegurándose de registrar todas las preguntas y o quejas del cliente para compartir la información con los equipos internos que fomenten las buenas relaciones y mejoren la credibilidad de la marca.

Funciones:

- Gestionar todas las llamadas telefónicas, chat online y correos electrónicos de forma oportuna.
- Completar el proceso de todas las solicitudes presentadas por los usuarios a través del chat online, teléfono y correo electrónico.
- Cumplir con los procedimientos establecidos a la hora de gestionar diferentes temas.
- Responder por medio del correo electrónico a las solicitudes de los usuarios, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Responder todas las preguntas internas y externas del usuario escalando a otros equipos los casos que no se resuelven en primer contacto.
- Verificar con precisión la identidad de los formularios y registros nuevos que se reciben día a día en la plataforma de apuestas online.
- Verificar y actualizar los depósitos que no se vean reflejados de forma inmediata en la cuenta del usuario.
- Generar informes y reportes.
- Realizar otras funciones afines e inherentes al cargo, con el propósito de apoyar esfuerzos hacia el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.

Requisitos:

- Dominio de MS Office.
- Nivel B1 de inglés.
- Experiencia previa en Servicio y Atención al Cliente, asegurándose de:

Mantener la calma cuando los clientes se sienten frustrados.

Mostar una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.

Responder con prontitud a las consultas de los clientes.

Mantener comunicación con los clientes a través de varios canales.

Recibir y resolver las quejas de los clientes.

Conocer los productos integralmente para que puedas resolver dudas.

Procesar las solicitudes e inquietudes.

Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.

Comunicar y coordinar con los colegas según sea necesario.

Proporcionar feedbacks sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.

Disponibilidad para laborar en Costa del Este

Horarios Rotativos de lunes a domingo con un día libre a la semana.