Agente de Call Center Biliingüe
Agente de Call Center Bilingüe ? Servicio al Cliente
Idioma requerido: Inglés avanzado (indispensable)
Modalidad: Presencial
Objetivo del Puesto
Brindar atención efectiva y oportuna a clientes en inglés y español a través de llamadas entrantes y salientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes con un servicio profesional, claro y empático que fortalezca la experiencia del cliente.
Responsabilidades Principales
- Atender llamadas en inglés y español, brindando soporte, información y soluciones.
- Gestionar solicitudes, reclamos y dudas garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos, confirmaciones o encuestas.
- Registrar de forma precisa cada interacción en los sistemas internos.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Cumplir con los indicadores operativos (AHT, calidad, CSAT, puntualidad, entre otros).
- Mantener una comunicación profesional, clara y respetuosa en ambos idiomas.
- Participar en capacitaciones, actualizaciones y reuniones operativas.
Requisitos del Perfil
- Bachiller completo; estudios universitarios son un plus.
- Inglés avanzado (oral y escrito) ? indispensable.
- Experiencia mínima de 1 año en call center o servicio al cliente (en inglés o español).
- Excelente dicción, escucha activa y habilidades de comunicación en ambos idiomas.
- Manejo básico de herramientas digitales, CRM o sistemas de soporte.
- Orientación al cliente, empatía y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples solicitudes.
- Disponibilidad para los horarios establecidos por la operación.
Competencias Clave
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva bilingüe
- Resolución de problemas
- Pensamiento crítico
- Manejo de estrés
- Responsabilidad
- Actitud positiva y profesional
- Trabajo en equipo