Agente de atención al cliente Call Center
Descripción de Tareas ? Agente de Atención al Cliente
Atender consultas y requerimientos de los clientes de manera presencial, telefónica o digital, garantizando una respuesta oportuna y cordial.
Brindar soporte en la resolución de incidencias o reclamos, gestionando los casos según los procedimientos establecidos.
Registrar y actualizar información del cliente en los sistemas internos (CRM u otras plataformas).
Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
Cumplir con los indicadores de servicio, tales como tiempos de respuesta, calidad de atención y satisfacción del usuario.
Apoyar en campañas o actividades especiales de servicio o fidelización según lo requiera el área.
Mantener comunicación constante con el equipo y supervisión, reportando avances, incidencias o mejoras detectadas.
Cumplir con los horarios rotativos establecidos, incluyendo turnos en fines de semana o días festivos, con los descansos compensatorios correspondientes.
Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos, políticas y herramientas de atención.
Contribuir al ambiente laboral positivo, promoviendo la colaboración y el respeto entre compañeros.