Agente de atención al cliente escalonados

1.Atención directa al cliente y vía telefónica.
2.Brindar atención cordial, eficiente y personalizada al cliente presencial, telefónica o por medios digitales.
3. Gestión de reclamos y soluciones.
4.Recibir y registrar quejas o inconformidades paquetes extraviados, entregas fallidas, demoras.
5.Hacer seguimiento a los reclamos hasta su solución o cierre.
6.Escalar los casos complejos al área correspondiente operaciones, bodega.
7.Informar proactivamente al cliente en caso de incidentes con su paquete.
8.Confirmar entregas realizadas o reprogramaciones, cuando sea necesario.
9.Recibir paquetes o documentación de clientes en oficinas o puntos de atención.
10.Generar guías o etiquetas para el envío, según el procedimiento de la empresa.
11.Ingresar correctamente la información del cliente y del paquete en el sistema.
12.Actualizar datos cuando el cliente lo solicite dirección, contacto.
13.Generar reportes diarios de atención al cliente casos atendidos, reclamos, entregas.
14. Coordinar con bodega, mensajeros, tráfico o supervisores para resolver casos de atención.
15.Informar incidencias o novedades detectadas durante la atención al cliente.