Agente de recuperación/atención al cliente

Objetivo del Puesto: Ejecutar las acciones de gestión de cobro (llamadas
salientes y entrantes) orientadas a la recuperación de la mora,
asegurando el cumplimiento de las metas de recaudación y manteniendo
estándares de excelencia en la atención y ética profesional.
Educación:
Bachiller completo. Deseable cursar estudios universitarios en
Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo, Comunicación o
carreras afines.
Idiomas: Español nativo.
Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar fines de semana y días feriados si
la operación lo requiere.
Habilidades y conocimientos
Excelente dicción y fluidez verbal
Alta capacidad de negociación y manejo de objeciones, comunicación
asertiva y persuasiva, orientación a resultados.
Conocimientos de herramientas ofimáticas (Windows, Microsoft Word,
Excel básico).
Habilidad para la digitación rápida y el manejo simultáneo de llamada
con los respectivos sistemas (CRM).
Experiencia
Experiencia previa de 6 meses a 1 año en cobros telefónicos, call center de
atención al cliente o ventas

Experiencia demostrable en el manejo de herramientas de marcación
predictiva (dialers) y sistemas de gestión de relaciones con clientes
(CRM).