Técnico de soporte en sitio Tiempo completo
Netser Group busca un profesional técnico proactivo y experimentado para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá y proveer soporte en sitio a usuarios.
Principales Responsabilidades
El rol se centra en la atención de usuarios en sitio y la gestión completa del ciclo de vida del hardware y software de cliente:
I. Soporte Técnico y Servicio al Cliente (Desk Side Support)
-Brindar soporte técnico avanzado para Sistemas Operativos Windows 10 y Office 365.
-Gestionar y resolver tickets de soporte mediante la herramienta interna, ofreciendo soporte VIP a usuarios críticos.
-Coordinar y gestionar el servicio Walk-In Center (WIC) para la interacción directa con usuarios.
-Proveer servicio "Hand and Eyes" limitado en el área de Data Room para servicios de cross patching.
II. Gestión del Ciclo de Vida (IMACD) y Logística*
-Ejecutar las tareas de IMACD (Install, Move, Add, Change, Disposal) para nuevas adquisiciones de PC/Laptops y proyectos de refrescamiento (Managed Refresh).
-Instalar y configurar imágenes corporativas en nuevos equipos.
-Realizar el reemplazo de hardware (SSD, Memoria, Display) y la gestión de break & fix.
-Manejar la logística completa de equipos (órdenes, entregas, seguimiento) y la gestión de inventario físico y en herramienta (Asset Management).
-Garantizar el nivel de stock mínimo de seguridad para componentes y equipos.
III. Periféricos y Soporte Adicional
-Mantenimiento y soporte de periféricos y accesorios.
-Servicios de Conferencia de Video.
-Soporte para Impresoras de Red (IMACD), incluyendo reemplazo de tóner/kits de mantenimiento.
-Servicios de escolta para proveedores externos que requieran acceso a áreas de TI y monitoreo de tareas.
Perfil:
- 3 a 5 años en roles de soporte técnico en sitio, soporte Desk Side o Help Desk L2.
- Dominio avanzado de Windows 10 y Office 365. Conocimiento básico de MS Software Center. Sólido conocimiento en hardware de cliente (reemplazo de componentes).
- Excelente trato interpersonal y orientación al servicio al cliente. Alta proactividad y capacidad de autogestión.
- Inglés de nivel intermedio (capacidad de comunicación técnica y conversacional).
- Disponibilidad: Para tiempo completo de lunes a viernes en horario de oficina.