It Support Tier1
Sobre nosotros:
Connect International, LLC es un centro de llamadas nearshore líder ubicado en la Ciudad de Panamá. Con más de 5 años de experiencia en la industria de cobranza, ofrecemos una variedad de servicios especializados que incluyen recuperación de deudas, aseguramiento y monitoreo de calidad, encuestas de satisfacción del cliente, asistencia administrativa y más. Nuestro equipo está dedicado a brindar un excelente apoyo y soluciones a las diversas necesidades de nuestros clientes.
Estamos buscando personas autodirigidas y altamente motivadas para unirse a nuestra empresa.
Descripción del Cargo: Soporte Técnico nivel 1
- Educación: Estudios superiores en carreras relacionadas a tecnología, computación, redes o comunicación (mínimo cursando último año).
- Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en puestos relacionados a brindar Soporte técnico. ? Idioma: Español / conocimiento de inglés técnico.
- Horarios: Disponibilidad de ajustarse al horario de las campañas y trabajar (esporadicamente) los fines de semana.
Tareas relacionadas al Soporte Nivel 1:
- Realizar mantenimiento correctivo de hardware, inclusive reemplazo de accesorios y dispositivos en caso de falla. En caso de CPU, reemplazo de disco duro, memoria RAM, bateria CMOS.
- Escaneo del sistema operativo y aplicación de herramientas de resolución de problemas en las PCs que lo permiten.
- Aplicación de Actualizaciones de Windows, Browsers, así como de cualquier de aplicaciones que lo requieran o soliciten los clientes.
- Desfragmentación y análisis de disco duro de las PCs.
- Limpieza de caché y archivos temporales.
- Reinstalación de Sistema Operativo o aplicaciones con fallas.
- Buscar solución para problemas menos conocidos, y aplicar en dependencia de los posibles efectos adversos y tiempo de resolución.
- Preparación de equipos nuevos o reemplazos para posiciones nuevas.
- Formateo del equipo (instalación de Windows 10 pro y Windows 11 pro).
- Creación y configuración de usuario admin local. - Instalación de aplicaciones bases (vnc, browser, MS Office, Ant
- Instalar las aplicaciones básicas.
- Instalar el agente para la conexión remota (si así lo requiere el cliente).
- Notificar al contacto correspondiente la información de la PC para que el Soporte del cliente la terminen preparar
- Llevar registro de las diferentes tareas realizadas, realizar comentarios y dar seguimiento en el Sistema de Ticket (FreshService).
- Realizar movimientos de equipos de cómputo según lo solicitado y de acuerdo el Seating. - Llevar Control de la asignación de los Y-Jacks.
- Levantar Inventario de equipos y llevar Control de la Asignación de headsets, y de todos los PCs y accesorios asignados.
- Llevar Control de los Accesos de las Áreas de IT y aperturas y Gabinetes de equipos de comunicación. - Reparar (ponchar) puertos de red en los cubículos (reemplazo de Jack RJ45).
- Realizar mantenimiento preventivo de hardware: upgrade de memoria RAM, limpieza (sopleteado) de CPU y aplicación de pasta térmica.
- Configuración manual de tarjetas de Red, para PCs que así están configuradas en la red CI en VLANs.
- Realizar pruebas básicas de conectividad.
- Ingresar el PSK del SSID para el acceso de los equipos móviles al Wifi.
- Realizar impresiones según lo solicitado por correo de los supervisores que no tiene acceso a la impresora de RRHH porque están en otra red (al menos 2 veces al día). - Escalar problemas a Nivel 2 o superior.
¿Por qué Connect International, LLC?
Unirte a Connect International significa formar parte de un equipo dedicado a la excelencia. Aquí tendrás la oportunidad de generar un impacto real, contribuyendo a nuestro continuo éxito y crecimiento. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y salarios competitivos.
¿Listo para unirte a nosotros?
Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera en reclutamiento y marcar la diferencia con Connect International, LLC, ¡queremos saber de ti! Postúlate ahora y comienza una emocionante aventura con nosotros.
Para aplicar a esta posición, ten en cuenta que te solicitaremos presentar la siguiente documentación el día de la entrevista:
- Hoja de vida actualizada en inglés
- Copia de cédula por ambos lados
- Record policivo actualizado
- Carta de referencia laboral (Original, sin copias, y a color)
- 2 fotos tamaño carnet
- Copia del diploma de secundaria