Supervisor Operativo de Atención Al Cliente

Somos Banesco Panamá, formamos parte de Banesco Internacional, una marca de servicios financieros con presencia nacional e internacional y con una trayectoria de más de 34 años en el negocio de Banca, Seguros y Métodos de Pago.

Contamos con una amplia cobertura a nivel nacional con una red de 23 sucursales, tres de ellas, con un innovador modelo de servicio de autogestión.

Nuestro crecimiento nos ha permitido posicionarnos entre los primeros bancos privados del sistema bancario panameño.

En Banesco nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo/a Supervisor Operativo de Atención al Cliente cuya misión será garantizar el cumplimiento de los niveles de puntualidad, atención y calidad del servicio asignado, mediante el acompañamiento y la evaluación individual de su equipo de agentes a cargo.

Realizar el seguimiento y control de los indicadores claves de gestión y la administración eficiente de los recursos asignados;con el objetivo de alcanzar los niveles de rentabilidad y eficiencia de la Gerencia, satisfacción de nuestros clientes, así como la consecución de los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.

Principales responsabilidades:

- Dirigir y motivar a un grupo de representantes de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio de primera clase.
- Dar seguimiento y analizar los indicadores de rendimiento clave, con el fin de identificar áreas de mejora y optimizar la productividad del equipo.
- Desarrollar e implementar estrategias para lograr las metas de ventas y la satisfacción del cliente.
- Promover un entorno laboral positivo y de colaboración.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización.


Requisitos:

Nivel Educativo: Estudiante universitario en Lic. Adm. de Empresas, Ingeniería industrial o carreras afines.

Experiencia (Mínima en años): 2 años de experiencia en puestos de atención telefónica al cliente en instituciones bancarias, financieras o de servicio.

Conocimientos:

- MS Office (Intermedio).
- Conocimiento de Excel y Power Point (Avanzado).
- Métricas de un call center (niveles de servicio, niveles de atención, AHT o TMO, ocupación, resolución en primer contacto, calidad, NPS, myVOC o CSAT).
- Análisis de datos.

Habilidades:

- Liderazgo.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Atención / servicio.
- Trabajo colaborativo.
- Relacionamiento e interacción con otros.
- Comunicación efectiva.

Cualquier persona que cumpla con los requisitos antes mencionados se puede postular.


Beneficios

Conciliación familiar:

- Día libre por cumpleaños
- Días libres por antigüedad
- Días por paternidad ¡no son 3, sino 5 días libres al convertirte en papá!

Crecimiento y aprendizaje:

- Planes individuales de desarrollo.
- Programa anual de capacitación.
- Academia Corporativa Banesco.
- Cursos virtuales.
- Pasantía para tus hijos y/o familiares.

Banesco Contigo:

- Bono por nacimiento de hijos.
- Bono por matrimonio.
- Apoyo económico por la defunción de un familiar.
- Certificado para el día del padre y de la madre.

¡Cuidamos de tu salud!

Nuestros colaboradores es lo más importante para la Organización, por eso contamos con diferentes actividades en pro de tu salud

- Póliza de salud y vida.
- Clínica empresarial con atención primaria (medicina general) ¡sin costo!
- Jornada de salud y ferias de bienestar
- Sala de Lactancia

¡En Banesco la diversión es obligatoria!

- Escuchamos tus ideas y te alentamos a cumplirlas, en pro de la mejora continua de la Organización.
- Contamos con un voluntariado activo, del cual podrás ser partícipe desde que ingreses.
- Café gratis hasta las 10:00
- Áreas comunes para descansar, conversar con tus compañeros o compartir una tarde de té.
- Estación de fulbito, PlayStation, mesa de ping pong y mesa de billar en El Piso.
- Ligas deportivas para colaboradores de Banesco Panamá softball, basquetbol, voleibol, fútbol interno y bancario, bolos.
- Descuentos con diferentes comercios.
- Tasas preferenciales en productos de Banesco Panamá como préstamo personal, préstamo de auto, préstamo hipotecario, tarjetas de crédito, prestacard.

Banesco Panamá forma parte de Banesco Internacional, una marca de servicios financieros con presencia internacional y una trayectoria de más de 34 años en el negocio de banca, seguros y métodos de pago.

Contamos con una amplia cobertura a nivel nacional con una red de 23 sucursales, tres de ellas, con un innovador modelo de servicio de autogestión.

Nuestro crecimiento nos ha permitido posicionarnos entre los primeros bancos privados del sistema bancario panameño.