Supervisor de Soporte Técnico (Hardware y Software)
En Compulab estamos en la búsqueda de un Supervisor de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo de asistencia tecnológica. Esta posición combina el liderazgo operativo con el soporte técnico especializado, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura, la resolución oportuna de incidencias y la excelencia en el servicio a usuarios e infraestructura corporativa.
Propósito del Puesto
Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico, asegurando el diagnóstico, mantenimiento y resolución eficiente de fallas de hardware, sistemas operativos y software corporativo. El Supervisor es responsable de garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA), optimizar el flujo del sistema de tickets y actuar como punto de escalamiento técnico.
Funciones Principales
Liderazgo y Gestión de Equipo: Supervisar, asignar y evaluar las tareas diarias de los técnicos de soporte, garantizando una atención eficiente tanto presencial como remota.
Gestión de Incidencias y Tickets: Monitorizar el sistema de mesa de ayuda, priorizar solicitudes, asegurar el seguimiento continuo y verificar la documentación hasta el cierre de cada caso dentro de los SLA establecidos.
Soporte Técnico de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalamiento en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware (placas, memorias, discos, periféricos) y software (sistemas operativos Windows/Linux, aplicaciones corporativas, licencias, antivirus).
Mantenimiento e Infraestructura: Coordinar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de la flota de equipos, impresoras y dispositivos de la organización.
Procesos Operativos de TI: Liderar procesos de maquetado, formateo, migración, respaldo y recuperación de datos de los equipos de cómputo.
Garantías y Proveedores: Gestionar la trazabilidad, envío y seguimiento de equipos bajo garantía con fabricantes y proveedores externos.
Políticas de Seguridad y Cumplimiento: Supervisar la correcta aplicación de políticas de seguridad informática, parches, respaldo de información y uso adecuado de activos tecnológicos.
Capacitación y Mejora Continua: Guiar al equipo técnico, documentar procedimientos para la base de conocimientos y orientar a los usuarios finales en el uso óptimo de las herramientas informáticas.
Perfil y Requisitos
Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.
Experiencia: Mínimo de 5 años en soporte técnico de hardware y software, con al menos 1 o 2 años liderando o supervisando equipos de mesa de ayuda / soporte técnico.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
Dominio avanzado en mantenimiento correctivo y preventivo de hardware.
Sólida experiencia en instalación, administración y configuración de sistemas operativos Windows y Linux, redes básicas, controladores y software de seguridad/antivirus.
Manejo e implementación de sistemas de gestión de tickets (ITSM/Helpdesk).
Certificaciones Valoradas: CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, certificaciones de Microsoft o Cisco.
Competencias Clave
Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de personal.
Pensamiento analítico elevado para la resolución de problemas técnicos complejos.
Altas habilidades de comunicación clara para interactuar con perfiles técnicos y directivos.
Organización, trabajo bajo presión y enfoque riguroso en la calidad de servicio al usuario.