Supervisor de Cobros Call Center
1 VacantesAtención al cliente en Ciudad de Panama, Panamá
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Ciudad de Panama
- Activo desde: 04/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Somos una empresa especializada en la externalización de procesos de negocio a través de una oferta de soluciones inteligentes que generan valor con un alto impacto en las líneas del negocio del cliente.
Nuestro objetivo es potenciar los canales alternos de comunicación con los clientes, donde la plataforma multicanal cumple un rol fundamental: Teléfono, SMS, Email, Chat.
Objetivo del cargo
Liderar el equipo de cobros para mantener los niveles de productividad de su equipo de trabajo sobre los estándares solicitados por la empresa.
Funciones Específicas
- Supervisión de personal de cobros y trabajo de piso produciendo resultados con integridad.
- Desarrollo del personal.
- Análisis de cartera de cobranza.
- Implementar estrategias de cobros.
- Seguimiento diario a los movimientos de las gestiones de cobranza.
- Cargar asignaciones al sistema de cobros.
- Enviar informe de cobros internos al gerente.
- Capacitación del personal de cobros, orientación y confecciones de metas internas.
- Apoyar, ejecutar y dar seguimiento a la ejecución de las ?campañas? definidas.
- Garantizar que se cumplan los estándares de KPI´S ? COPC (ocupación y utilización).
- Elaborar las ?partituras? de su equipo de Gestores de Cobranzas a través escuchar las llamadas perfiladas.
- Generar retroalimentación individual a los colaboradores para desarrollar las habilidades y comportamientos del cargo.
- Realiza la Evaluación del Desempeño de su equipo de colaboradores en el período a prueba, definiendo el Plan de Desarrollo y dar seguimiento.
- Asegurar que su equipo de Gestores de Cobranzas cumpla con la normativa, políticas y procedimientos establecidos.
Requisitos:
Formación académica requerida
Cursando mínimo en el tercer año en estudios universitarios.
Experiencia
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares, preferiblemente en call center.
Habilidades y conocimientos
Fluidez de comunicación verbal y escrita.
Manejo básico en Office, con nivel intermedio de Excel.
Buenas relaciones interpersonales
Liderazgo
Beneficios Comisiones por cumplimiento de metas